银联道歉;银联差错处理流程

中国银联作为国内银行卡跨行交易的枢纽，建立了一套覆盖全行业的标准化差错处理体系。该体系旨在公正公平地解决交易过程中可能出现的各种差错，确保每一笔交易都能得到妥善处理。

一、《差错处理核心流程》

当持卡人遇到交易问题时，他们可以通过相关机构提交争议申请，同时需要提供完整的交易凭证。这些凭证可以是POS签购单、电子账单截图等。机构会在两个工作日内完成初步审查，并通过银联差错处理平台提交争议申告书，每一份申告书都会标注争议的类型和代码。

收到争议通知后，收单机构会迅速调取原始交易数据，包括商户的终端编号、地理位置信息以及交易报文等关键数据。根据这些证据，行或收单行将进行审核，必要时会要求持卡人补充相关材料。

在差错处理过程中，我们采用了分级处理机制。对于明确的差错，如多扣款等，收单机构会主动发起贷记调整。对于交易过程中的退单，我们有二次退单等环节。如果持卡人和商户对处理结果有异议，他们可以申诉至银联，我们会进行调查并做出最终裁决。整个流程通常会在15-30个自然日内完成，我们始终遵循及时高效的原则。

二、《特殊场景处理》

对于特殊的交易场景，如芯片卡交易和二维码支付，我们也有相应的处理规则。在芯片卡交易中，我们会提供交易证书（TC），并设立了特定的处理规则，如缘故码6308（索取TC数据）及4558（TC验证失败）。对于二维码支付，我们会单独规定确认查询、贷记调整、再请款等子流程，确保每一笔交易都能得到妥善处理。在这个过程中，应用服务方需按照风险责任处置原则配合我们的工作。

三、《处理原则》

我们的处理原则包括公平公正、依法合规和证据保留。我们保障持卡人和商户的合法权益，所有的处理操作都会依据《银联卡业务运作规章》及行业规定进行。我们也会要求各方妥善保存交易凭证，作为争议处理的依据。

中国银联的差错处理体系是一个全面、公正、高效的体系。我们致力于解决每一笔交易中的差错，确保每一位持卡人和商户的权益得到保障。如果您在交易过程中遇到任何问题，可以通过银联官网或联系您的银行或收单机构进行跟进。