火车站回应窗口拉帘办业务

事件回顾

在2023年10月4日，一个令人关注的事件在佳木斯火车站上演。一位旅客走到4号窗口前，想要询问车票改签的事宜。他惊讶地发现，窗口的遮挡帘竟然全程被拉下，工作人员并没有直接面对旅客，而是通过扩音器进行沟通。这一情况迅速引发了公众的广泛讨论和争议。

官方回应与解释

经过车站的调查，他们给出了事件的解释。当时，窗口处于换班交接的状态，时间为下午14:20，并非正常的售票时间。为了避免耽误旅客的行程，售票员选择通过扩音器解答问题，但并没有实际办理售票业务。尽管如此，车站方面还是承认了这种行为确实造成了旅客的误解，并表示将会在服务细节上进行优化。具体措施包括更明确地标识非营业时段，加强人员服务态度的培训，以提升整体服务质量。

争议焦点

对于这一事件，网友们持有不同的观点。一些人认为，即使是非营业时间，拉帘沟通的方式显得不够尊重旅客，建议车站改用“暂停服务”的提示牌或者安排其他窗口进行接待。一些铁路业内人士指出，在交接班时核对账务是必要的，临时拉帘属于常见做法，但关键是要配合清晰的提示，以确保旅客了解实际情况。

服务规范参考

根据铁路行业的服务标准，车站应该确保服务的透明度。这包括明确公示营业时间，设置无障碍的沟通渠道等。在服务礼仪上，铁路部门也强调微笑服务、使用敬语等原则，旨在提升旅客的满意度和体验。

这次事件提醒我们，在服务行业中，即使是细节也需要不断优化和改进。作为旅客，我们可以通过12306APP实时查询窗口状态，以便更好地安排自己的行程，减少类似的不便。我们也期待铁路部门能够采纳公众的建议，进一步优化服务流程，为旅客提供更加便捷、高效的旅行体验。