一个外卖员59次丢失了他的尊严

冯文学的故事揭示了外卖行业从业者所面临的系统性尊严挑战。这位北京的众包骑手，在四年的职业生涯中经历了五十九次尊严受损事件，而他的遭遇引起了社会对这一群体的广泛关注。

一、尊严受损的三大表现

在冯文学的故事中，我们可以看到外卖员面临的职业歧视和人格侮辱。比如，保安常常以“你像送外卖的”为由搜查他的电动车，甚至对他进行身体暴力，导致他的汗衫破损。顾客也会将个人情绪发泄到他们身上，比如因配送超时而对其进行言语攻击。

外卖员还面临不合理的工作限制。许多小区禁止外卖员骑车进入，他们必须步行完成配送，即使配送的物品重达四十斤或更多。这种规定对于残障骑手来说更是雪上加霜，他们需要停车办理出入证明，而这些证明往往需要他们提供残疾证，形成了一个恶性循环。

外卖员还面临着严苛的处罚机制。超时、投诉等都可能导致他们的收入减少或面临封号等处罚。这些规定使得他们在工作中常常处于高度紧张状态，无法放松。

二、行业现状与深层问题

中国拥有全球最发达的外卖系统，人力成本低至约1美元/单，平均配送时长仅35分钟。这种高效率的背后是系统的压榨、冲突的频发以及权益的缺失。外卖员在追求速度和效率的往往忽视了他们的权益和尊严。这也导致了行业内的一些冲突和矛盾，比如保安和外卖员之间的冲突、骑手与平台之间的纠纷等。

三、抗争与改变

冯文学选择了勇敢的抗争。他通过投诉、举报和起诉等方式，维护自己的权益和尊严。他的行动也引发了社会对这一问题的关注。

四、行业改善措施

为了改善外卖员的处境，一些平台已经开始采取行动。例如，美团推出了职业伤害保障，为骑手提供额外的保障。一些地区还试点了“防疲劳机制”，强制骑手休息。未来，《外卖配送服务管理办法》还将规定骑手意外洒餐时平台需先行赔偿。

冯文学的故事让我们思考：在享受全球最便捷的外卖服务的我们是否也应该关注这些“城市蚂蚁”的尊严？正如一位评论者所言：“我们希望服务者有尊严，就是希望我们自己有尊严”。这是一个值得我们深思的问题。