下一代Einstein AI将在每个Saleorce应用程序中放置一个聊天机器人

AI聊天机器人即将在Saleorce应用程序中亮相，众多更新和升级接连呈现。在最近的Dreamforce 2023主题演讲中，公司高管为我们揭示了包括Einstein AI和数据云服务的重大更新在内的众多内容。

自五个月前Einstein AI与Slack的集成亮相以来，这款AI已经获得了诸多更新和升级。新的Copilot服务将现有的AI聊天机器人与Saleorce的数据云数据相结合，针对各公司的特定数据集进行调整。这使得Einstein AI能够更好地理解员工的自然语言问题和请求，提供更贴切、更实用、更个性化的答案。

Saleorce AI首席执行官Clara Shih在新闻发布会上表示：“Copilot是一款对话式AI助手，可以帮助公司和员工更安全地访问生成式AI，使他们能更快、更轻松地完成工作。”她进一步强调，Copilot将被每个云中的每个Saleorce用户所使用。

根据消息，Copilot Studio的推出更进一步推动了这一进程，让客户能够“使用特定的提示、技能和AI模型来定制Einstein Copilot”。这不仅更紧密地构建了Einstein的行为，而且并未限制其生成能力。Saleorce还宣布Copilot将在各种移动平台上使用，包括“实时聊天、Slack、WhatsApp或SMS”。

Saleorce执行副总裁兼平台总经理Patrick Stokes在新闻发布会上表示：“我们看到了AI领域的难以置信的机会。”他认为，AI正在创造就业机会，提高整体生产力。随着客户和企业推动AI战略，他们可能需要一个互联的平台或能够连接他们数据的平台。为了满足这一需求，Saleorce将其聊天机器人与数据云服务集成，以创建一个一站式的平台，用于构建低代码AI驱动的CRM应用程序。Saleorce将其称为Einstein 1平台。

Stokes指出，许多客户的数据分散在不同的应用程序、数据湖、API和供应商之间。为了解决这个问题并提高生产力，Saleorce利用它的元数据框架，描述公司数据各个部分之间的关系和行为。这个元数据框架也是训练机器学习模型的理想媒介，帮助更好地理解客户交互和业务运营，从而提高和完善其性能。

Saleorce的众多创新中最为重要的一项便是其元数据框架。在此基础上，Saleorce的平台、分析、商务、销售服务和营销等各项功能得以建立。斯托克斯说：“现在，我们的数据云和Einstein真正为您提供了一个平台，您可以在一个地方使用您所需的所有数据和人工智能构建所有客户体验。”

Saleorce的新发展将AI聊天机器人与数据云服务相结合，为客户打造一个一站式的CRM平台。这不仅提高了生产力，还为客户提供了更便捷、更个性化的服务体验。