调查：超7成快递员使用快件箱前征得同意，同比降5.2%

今日，国家邮政局公布了令人瞩目的2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。在这一季度，快递行业呈现了一些新的变化和趋势。

在智能快件箱服务方面，越来越多的快递员开始征求用户的意见后再使用智能快件箱进行投递，这一比例达到了71.1%，虽然较去年同期有所下降5.2%，但仍然显示出快递员在用户体验方面的重视。调查中有25.3%的用户表示今年使用过智能快件箱接收快件，这体现了智能快件箱服务的普及和用户接受度的提高。针对智能快件箱投递服务，企业应加强与用户的沟通，以进一步优化用户体验。

对于传统的快递服务，用户满意度得分稍有下降，但依然保持在较高的水平。调查显示，用户在寄出、运输、寄达和投递四个环节都感受到了明显的改善，这得益于快递企业不断提升的服务质量和效率。特别是在投递环节，快递员的服务态度、着装以及派送安排的灵活性都得到了用户的认可。用户对派件员的满意度也达到了较高的分数。

除了基础快递服务外，国家邮政局还对快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。数据显示，越来越多的用户选择在快递代收点接收快件，这一比例达到了82.5%，显示出快递代收点服务的受欢迎程度。用户对生鲜配送服务的满意度也较高，但快递公司在配送速度、生鲜冷藏等方面仍有待改进。此外值得一提的是，“BESTY”企业在TOP30城市间的平均时限为44.99小时，展现了出色的快递服务水平。

总体来看，国家邮政局此次发布的调查数据反映了我国快递行业的快速发展和持续进步。随着智能技术的不断应用和服务质量的不断提升，用户对快递服务的满意度总体上保持稳定并有所提高。快递企业应进一步加强用户沟通和服务质量提升，以更好地满足用户需求并推动行业的持续发展。时限准时率的提高也显示了我国快递行业在提高效率方面的显著成果。