海底捞安琪儿 海底捞安心送

安琪儿事件与海底捞的“安心送”服务

一、安琪儿事件

时光荏苒至2024年2月，一起由网红女主播安琪儿引发的社会舆论风暴席卷网络。在海底捞的一次包厢内用餐经历中，安琪儿使用餐具夹火龙果做出不雅行为并拍摄成视频。视频中的她穿着暴露的服装（红色肚兜和底裤），引发公众强烈反感。相关画面一经网络传播，便引发轩然大波。

海底捞迅速回应，表示已报警处理此事，并强调食品安全不受任何影响。对于此类涉及私密空间的行为，餐厅表示难以实时监控。这一事件不仅让公众对网红行为产生深刻反思，也对餐厅管理提出了严峻挑战。舆论场中，多数网友对安琪儿的行为表示强烈不满，认为其违背公序良俗，并呼吁行业抵制此类劣迹网红。而部分人对海底捞的管理疏漏提出质疑，餐厅方面也承认并尝试制止类似事件的发生，同时积极配合相关调查。尽管安琪儿事后删除内容并道歉，但其个人形象及网红行业的声誉已遭受严重损害。

二、海底捞“安心送”服务的细致观察

与安琪儿事件形成鲜明对比的，是海底捞推出的“安心送”服务。这一服务凸显了海底捞在常态化服务创新方面的努力。在疫情背景下，“安心送”服务应运而生，并逐步扩展至全国门店。其核心特点在于无接触配送：配送员全程佩戴口罩和手套，保持安全距离，确保食品安全；配送的包装都是密封的，并附有消毒记录。“安心送”还提供一次性餐具、垃圾袋和桌布等配套措施，为顾客提供贴心的用餐体验。尽管目前暂不提供锅炉租赁和入户服务，但其小程序或APP的下单方式极大提升了便利性。值得一提的是，“安心送”服务还推出社区团购套餐，满足家庭或社区的需求。多数消费者对该服务的卫生标准和贴心服务表示认可，称赞其在家就能还原堂食体验。

这两起事件反映了海底捞在应对突发舆情和提升常态化服务创新方面的不同挑战。“安心送”服务已成为海底捞外卖业务的核心竞争力之一，不仅提升了品牌声誉，也为消费者带来了更加便捷和安心的用餐体验。而安琪儿事件则提醒我们，作为公众人物，应时刻保持良好的社会公德和个人形象，避免对社会造成不良影响。