打过12345的人都废了

关于“打12345的人都废了”这一说法，似乎在一些负面案例中找到了传播的土壤，但实际上这是一个片面的观点。如果我们深入了解各地12345热线的实际运行情况，就会发现许多不同的故事和真相。

一、深入了解争议事件的背景

我们不能忽视那些引发公众广泛关注的案例。比如，在河北衡水，有市民因物业费问题多次拨打12345热线和住建局电话却未能得到解决，反而遭到工作人员的训斥。这样的个别事件，无疑暴露了某些部门推诿扯皮、服务态度恶劣的问题。我们必须认识到，这只是一个极端案例，不能代表整个12345热线的运行情况。

还有一些关于教育投诉的争议，其中涉及到家长投诉学校时被批评为“对抗”，这种言论也被部分人所关注。我们同样需要明白，这样的观点只是代表了个别极端的个案，不能代表整个12345热线的真实情况。

二、看到12345热线的实际效能

除了负面案例，我们还需要看到12345热线的实际效能。在许多地方，热线办理情况定期公布，取得了显著的成效。比如，青岛在某一季度办结率高达99.82%，满意率也达到了94.39%。在陵水，通过人大代表评议机制，热线的服务质量得到了进一步提升。内蒙古、呼和浩特等地的12315平台与12345联动，大量消费纠纷通过投诉得到了解决。黑龙江前进区通过热线快速处理管道堵塞、垃圾清理等民生问题，得到了居民的广泛认可。

对于“打12345的人都废了”的说法，这显然是对政务服务热线的片面理解。政务服务热线仍然是解决民生问题的重要渠道。我们应该理性看待每一个案例，批评那些反映出的官僚作风，但同时也要肯定热线在解决问题上的价值。当我们的权益受到侵害时，我们应该明确自己的诉求，保留相关证据，通过有效的途径来维权。比如，如果热线没有有效处理我们的问题，我们可以通过国务院客户端提级投诉、向纪委监委举报或者媒体曝光等途径来进一步维权。

我们不能因为个别案例就否定整个12345热线的价值。我们应该更加理性地看待每一个案例，有效地使用政务服务热线，同时也要看到各地正在通过考核机制、流程优化等方式来提升热线的服务质量。