危机公关的 危机公关的5s原则是什么

在危机时刻，企业必须坚守的五大原则：

一、承担责任原则（Shoulder the matter）

当危机骤然降临，公众最关心的是他们的利益与情感诉求。企业必须挺身而出，肩负起责任。即便受害者存在过失，也不应首先追究责任。相反，应通过道歉和补偿措施来维护公众利益。比如屈臣氏在面膜中的积极配合调查，便赢得了公众的广泛认可。

二、真诚沟通原则（Sincerity）

真诚是危机应对中的关键要素，具体体现在三个方面：诚意高层领导在第一时间内公开道歉，展现出企业的诚意；诚恳始终把公众利益放在首位，不回避问题，积极应对；诚实杜绝谎言，避免因为欺骗而引发的二次信任危机。

三、速度第一原则（Speed）

危机的初期，尤其是发生后的12至24小时，是控制舆情的关键时段。在这一时间窗口内，企业必须迅速行动。雪莲冰块在“莲雾冰块”中的表现就是一个很好的例子。他们不到24小时就完成了证据收集、视频回应等流程，有效地遏制了谣言的扩散。

四、系统运行原则（System）

面对危机，企业需要统一协调内部资源，确保危机应对的效率和效果。例如，医药企业可以建立预置的危机管理制度，以便快速响应。这有助于防止次生危机的发生。

五、权威证实原则（Standard）

在危机应对中，借助第三方权威机构的力量发声，可以增强企业声音的公信力。当涉及到产品质量争议时，企业应提供检测报告等权威证据，以消除公众的疑虑。这样的做法不仅能让公众更加信任企业，也有助于化解危机。