宝马mini就冰淇淋事件道歉

宝马MINI的冰淇淋事件，无疑是2023年上海车展上的一颗重磅。这场公关危机，引发了社会各界的广泛关注与热议。让我们一同回顾这一事件的来龙去脉。

事件起因于一段现场视频，视频中宝马MINI展台的工作人员对待中外访客的态度截然不同。在面对中国访客时，工作人员声称冰淇淋已售罄；当外国访客到来时，他们却得到了冰淇淋并受到热情接待。这一看似简单的区别对待行为，迅速点燃了公众的愤怒。这款引发争议的冰淇淋是由法国品牌Luneurs供应的，但该品牌明确表示自己并未参与现场运营。

面对这一风波，宝马MINI中国于4月20日首先在微博上进行了道歉，称是因为“内部管理不细致和工作人员失职”导致的误会。这一道歉并未得到公众的认可，被批评为甩锅员工，缺乏诚意。网友纷纷表示，道歉信中没有提及任何具体的惩罚措施。

紧接着，4月21日，宝马MINI再次发表道歉声明，解释之前的外国访客其实是其员工，并呼吁公众对涉事的年轻工作人员多一些宽容。这一解释并未消除公众的疑虑，反而被指责为避重就轻。为了平息众怒，宝马展台撤掉了相关的冰淇淋和宣传物料。

这一事件在社交媒体上引起了轩然大波。公众关注的焦点主要集中在认为这一事件反映了宝马MINI对中国市场的尊重缺失。许多人对道歉缺乏诚意表示不满，甚至有一些宝马车主抠掉车标以表达他们的不满。该事件对宝马的股价也产生了一定的影响。与此两名涉事的女性工作人员遭受了网络暴力，不过也有部分声音在呼吁停止对她们的人身攻击。

宝马MINI的这次事件不仅仅是一个简单的公关危机，它已经成为跨国企业在本土化运营中的典型案例。这一事件提醒所有在中国市场的外资品牌，文化敏感度至关重要。如何平衡本土化与全球化，如何避免因文化差异而引发的误解和冲突，是每一个跨国企业都需要深入思考的问题。对于公众来说，这也提醒我们要保持理性，对待任何事件都要深入了解和全面考虑后再做评判。