海底捞回应顾客就餐时身亡

万达广场海底捞门店发生顾客意外身亡事件

在2022年9月6日的午后，福建省莆田市城厢区万达广场的海底捞门店里发生了一起令人痛心的意外事件。这是一位普通的日子，却在这一天留下了不可磨灭的悲伤。让我们深入了解一下事件的经过、涉事门店的处置方式以及企业的回应和责任认定。

一、事件经过

一位女顾客在海底捞享受美食时，突然间发生了意外（网传为噎食）。现场的工作人员迅速反应，立即采用海姆立克急救法施救，同时紧急拨打120急救电话。在这关键时刻，其他顾客和员工也伸出援助之手，共同参与到这场紧急救援中。尽管进行了现场急救和随后的专业抢救，这位顾客的生命还是无法挽回，她的手已经出现了明显的发紫症状。

二、涉事门店处置情况

事发后，莆田万达广场的海底捞门店立即暂停营业，积极配合警方的调查和设备检修工作。目前，恢复营业时间尚未公布。海底捞客服证实，事发时门店曾通过商场广播寻求援助，并且在整个过程中积极配合家属和警方的后续处理事宜。

三、企业回应与责任认定

海底捞总部对此事件表示深感悲痛和遗憾，承诺全力配合警方调查原因，并依法承担相应责任。他们也为家属提供必要的协助。责任的具体划分还需要基于死亡的具体原因以及门店是否尽到了应有的安全保障义务。律师分析指出，如果是因为顾客自身的健康问题或是急救的及时性导致的无过错情况，企业可能不需要承担责任。但如果涉及到食品问题或是救助义务的疏忽，那么企业可能需要承担侵权责任。目前，事件的调查仍在进行中，具体的责任划分还有待警方及相关部门的最终结论。

这一事件无疑是一次沉重的打击，不仅给家属带来了无法弥补的伤痛，也引起了社会各界对公共场所安全问题的关注。我们期待相关部门能尽快查明真相，为这起悲剧划上一个公正的句号。也希望每个在外的顾客都能得到应有的保障和关怀，让这样的悲剧不再重演。