丰巢被要求整改 退款1元

事件背景

在上海大学法学院研究生艾震身上发生的一起事件，揭开了关于智能快递柜服务的一大争议。艾震的包裹被快递员未经允许放入丰巢快递柜，而且首次取件短信并未告知其即将实施的超时收费规则，导致艾震被迫支付了一元的保管费。这看似是一起简单的服务纠纷，实则涉及消费者权益保护的重要议题。

法律依据

在艾震的维权道路上，法院成为了他的有力后盾。依据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权，而丰巢未提前告知消费者关于超时收费规则的行为，被法院认定为违反了诚实信用原则。艾震成功地要求丰巢退还了其被迫支付的费用。

整改措施

面对这一事件引发的社会关注和舆论风波，丰巢公司采取了积极的整改措施。从2024年4月29日起，丰巢在全国范围内更新了微信公众号及取件短信的通知模板。新的通知模板中明确标注了免费保管期限（18小时）和收费标准，以此来保障消费者的知情权。深圳市邮政管理局也约谈丰巢公司，要求其规范服务告知流程，确保消费者的合法权益。

案件进展

在艾震的坚持下，这场维权斗争终于在一审中取得了胜利。深圳前海合作区法院于2024年2月判决丰巢退还艾震支付的1元保管费。丰巢公司对此判决结果并不服气，已经提起上诉。截至2024年6月，二审尚未开庭，结果尚未可知。

争议焦点

这起事件的争议焦点主要集中在服务告知的透明度和消费者的知情权上。丰巢主张其服务为“面向不特定公众的要约”，快递员代用户入柜即视为合同成立。法院和艾震认为，未提前告知的收费规则侵犯了消费者的选择权。艾震也强调，争议的核心在于“知情权滞后”，而非费用的金额本身。

用户退款指引

对于其他遭遇类似情况的消费者，可以通过以下步骤申请退款：

1. 通过丰巢小程序或公众号联系在线客服；

2. 提交未同意入柜的快递信息截图；

3. 按流程申请异常退费。

这一案例不仅为艾震个人维权成功，也为广大消费者维权树立了标杆，推动了快递柜服务的透明化改进。希望未来智能快递柜行业能更加注重消费者权益保护，真正做到服务透明、公平、公正。