文旅部整治导游辱骂游客现象

全国性整治行动：为旅游市场护航

一、雷霆整治，高压打击违法行为

针对“不合理低价游”、导游强迫购物、辱骂游客等违法行为，国家文旅部展开了高压打击行动。建立了“一团一报”制度，要求旅行社规范签订电子合同，明确责任划分，并印发《加强导游队伍建设和管理工作行动方案》，构建以游客评价为导向的导游服务质量考评体系。这不仅是对违法行为的严厉打击，更是对旅游市场规范化运行的坚决维护。

二、协同作战，跨部门强化监管

为了让旅游市场更加清明，多地文旅部门联合公安、市场监管等部门开展蹲点暗访，深入调查旅游市场存在的问题。如焦作市通过随团暗访曝光违规导游，对其立案调查；景德镇市文旅局跨省调查“黑导游”辱骂游客案，行程长达3000公里，展现了坚决整治的决心和力度。

三、畅通渠道，强化社会监督

为了加强社会监督，全国旅游服务质量监督热线已开通，实行“接诉即查”快速响应机制。各地还通过多媒体平台曝光违规案例，鼓励游客举报违法违规行为，让每一位游客都能成为市场的监督者，共同维护旅游市场的秩序。

四、典型案例处罚通报

以下是近期部分典型案例的处罚结果：

黑龙江导游高某强迫游客购买自费项目，拒购者被驱离。导游被判处7个月有期徒刑，吊销证件，同时旅行社执照也被吊销。

云南导游胁迫游客购物。导游被罚款5000元，并受到旅行社警告处分。

天津无证导游辱骂游客。该导游被顶格罚款3万元并没收违法所得。

张家界导游骂游客“铁公鸡”。该导游被立案调查，拟吊销导游证。

五、地方专项行动盘点

各地也在积极开展地方专项行动，如呼伦贝尔市、贞丰县、黑龙江省等地都在积极部署整治行动。这些行动不仅体现了地方对旅游市场整治的决心，也为全国性的整治行动提供了有力的支持。

当前，全国已形成“全国联动+顶格处罚+社会共治”的监管格局。建议游客在遇到侵权行为时，保留视频证据并拨打当地12345热线维权。也呼吁所有旅游从业者自觉遵守法律法规，为游客提供优质的旅游体验，共同维护旅游市场的繁荣和稳定。